Varför behöver du flerspråkig kundtjänst

Flerspråkig kundservice avser en affärsstrategi för att ge kunder tillgång till anställda som kan prata på två eller flera språk. Amerikanska företag använder ofta spanska och engelska talare, även om vissa företag behöver arbetstagare som också kan tala en rad latinska och europeiska språk.

Mångfald

En viktig orsak till att småföretag behöver erbjuda flerspråkig kundservice är att den amerikanska marknaden har blivit alltmer olika. Från och med 2012 var USA: s spansktalande befolkning 53, 3 miljoner och den asiatiska befolkningen var 15, 9 miljoner, enligt United States Census Bureau. Nuvarande prognoser visar upptrappning i andelen av befolkningen som består av icke-spanskt vitt. I huvudsak innebär detta att marknadsplatsen består av miljontals människor som talar ett icke-engelska modersmål. Dina möjligheter är att tillgodose marknaden eller missa möjligheter att betjäna stora segment av kunder.

globalisering

En annan anledning till att småföretag ofta behöver flerspråkiga tjänster är på grund av den alltmer globala marknaden. Internet har skapat ett format för småföretag att presentera varor till världen. Således kan ditt företag få serviceanrop från kunder utanför hemmamarknaden som kräver en tvåspråkig eller flerspråkig tjänsteleverantör.